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[칼럼]일간지 사진으로 세상보기

LG전자 해외핵심거래선 부부초청만찬 그리고 실제 성과

* 작성자: 안경환 * 작성일: 2006.06.02 * 조회수 : 929

진실의 게임: LG전자 해외핵심거래선 부부초청만찬 그리고 실제 성과
비즈니스교섭, 비즈니스협상의 4대 코어개념 확인과 와인문화코드 가치 재발견 기회

아래 사진은 지난 5월 9일 치뤄진 규모는 작지만 의미는 중대한 국제행사 즉, LG전자의 김쌍수 부회장 호스트 ‘2006년 글로벌 패밀리 페스티벌’ 환영만찬중 건배 장면이다. 오늘의 Pop Test 시험문제는 이 사진을 10여초간 들여다보고 이 자리에 투입된 돈+시간+기회비용 대비 ‘실제성과의 화폐환산소득’을 100점 만점에 몇 점쯤 될까 추산해보는 것이다. 중점 체크포인트는 1) 리셉션 여부 2) 주최측 구성 3) 의상코디 4) PI-목적의 아이컨택 상태인데 특별 고려항목은 이번 페스티벌에서 목표로 내건 “LG전자 - 글로벌 톱3 비전”에 이 만찬코디 내용이 진짜 같은 방향으로 나아가고 있는지 여부이다.

필자가 갖고있는 ‘글로벌’ 기준에서 볼 때 본건의 평점 소견은 “의견제시 불능”이다. 쉽게 말하면 100점 만점 평점시스템 하에서 보통 과락점수라 하는 60점 내지 40점 밑에서 결론날 가능성이 너무 높아서 점수매기는 작업에 아예 손을 댈 수가 없다는 것이다.

해답풀이로 들어간다.

1) 식탁 옆에서 잔을 부딛치는 모양새를 보면, 널찍한 오픈 공간에서의 스탠딩 리셉션이 생략되었다. 비교적 슬로우푸드에 익숙할 계층의 참석자들의 반응은 대개 당혹감, 실망감, 모욕감이기 쉬운데 옷차림 신경 씀의 정도에 따라 그 낙담의 골이 깊을 심각성이 크다. 그 이유는 한국식으로(?) 요식행위상 밥이나 먹으로 온 것이 아니고 주최측 수 명과 같은 손님참석자 부부 80명 모두와 골고루 만나서 상호 국가별 아주 다양한 경험을 나누는 즉, (밥보다는) 대화를 즐기기 위해서 왔는데 그 소중한 대화의 장을 소위 파티를 주최한다는 측에서 아예 원천봉쇄해버리고, 식탁에서 바로 엉거주춤 명함교환하는 인사절차에 이어 숨돌릴틈도 없이 밥먹기에 들어가는, ‘글로벌’과는 치명적으로 동떨어진 아주 이상한 진행방식에 내심 불쾌했을지도 모른다. ‘글로벌 톱 3’를 지향하면서 중진국 수준의 리셉션의 의미도 전혀 감잡지 못하는 철저히 자기중심적인 세계관의 발로가 아니길 기도해마지 않는 심정이다. 참가자 국가들의 전자제품시장에서 ‘글로벌판 중앙일보(에 벌써 기사로 나왔나 하고 놀래는) 사건’으로 구설수에 상당기간 떠오를 소재에 충분하기 때문이다.

2) 이러다 보니 주최측 구성이 단 1명만 되는 옹색한 모양도 모양이지만(각 테이블에 여기저기 흩어져 있지않냐고 항변도 하시겠지만 개별 손님 입장에서는 “난말야 시방 주최측을 단 한 명 밖에 본적에 없는디” 라고 개탄할 것이다), 손님은 부부동반으로 오시라 시키고 주최측은 남정네만 달랑 혼자 오는 즉, 미세스 김이 미스터 김과 함께 손님을 맞지 않는 무례도 이런 무례는 ‘글로벌’ 아닌 ‘한국’ 천지에도 없는 것이다. 쉽게 생각해보아도 여성 참석자들은 누구한테 말을 건네야 하고 자기나라에 돌아가서 누구와 얘기를 나누었다고 수다를 떨 것인가.

3) 사진에 보이는 손님참석자들의 의상을 보면 아주 애쓴 흔적이 보인다. 그런데 주최측은 낮에 일할 때 입던 일종의 ‘공장 근무복’인 ‘고급전문직 종사자의 글로벌 지정 유니폼’인 줄무늬 스트라이프 양복을 아직도 그대로 입고 있다. 파티에는 순까망색 옷으로 갈아입고 가는 것이 더욱 효과적이고 본건 같이 큰 의미를 부여하려는 국제적인 행사에 손님을 부부동반으로까지 초청하였다면 주최측 부부가 정식 한복으로 서프라이즈 등장함도 모범답안중 하나일 것이다.

4) “글로벌 톱 3 목표점으로 (저와 같이) 돌격해나갑시다” 라는 캐치프레이즈 하의 파티라면 주최측에서는 건배 때 당연히 손님 상대방에게 한걸음 더 가까이 어프로치하고 눈을 똑바로 깊이 들여다보는 ‘카리스마 메시지 이입형 아이컨택’을 구사함이 절대조건일 것이다. 그런데 현실은 여느 때나 다름없다. 이 경우 토론문화에 익숙한 나라들에서(선진국은 물론 그 식민지였던 나라들도 이 면에서는 당연히 準선진국이다) 온 손님참석자들은 캐치프레이즈 이미지와 호스트 응대 이미지상의 일관성 실종으로 인한 철학적 혼란에 빠지게 되며 앞서 우려한 1) 2) 3) 문제점에 더하여 파티 진행과정에서 매끄럽지 않게 처리되는 여러 한국적인 잡광선과 소음요소까지 가세하게 되어버린다면 민감한 참석자들의 경우 모처럼의 파티가 역겨워지기 시작하는 불상사가 걱정된다.

[치유 대책: 비즈니스교섭, 비즈니스협상의 4대 코어개념 체험습득 – 와인문화 윈도우로]

그러면 이 같이 세계적으로 통용되는 정품 ‘글로벌’ 궤도에서 크게 이탈하고 있는 한국적 특수현상의 개선대책은 무엇인가. 서양 경영학 내지 경영기법 밑에 있는 빙산 밑부분 해당되는 교섭문화의 정품 재장착이다. 일례로, 수많은 사람들이 미국에서 경영학을 공부했지만 박동선 선생 같은 극소수 선각자분들을 제외하고는 거의 대부분이 미국 체재기간중 수준급의 뉴욕 월스트리트 증권회사 애널리스트나 지방도시 소재 연방준비은행 조사책임자와 변변한 개인적 사귐 내지 격조있는 식사자리 초대 의견교환 몇 번 제대로 시도조차 안한 것으로 알고있다. 즉, 기초공사가 사실 거의 없는 것이다. 실로, 아래 표의 4개 선진문명국형 교섭문화 기본기 형성기둥은 아카데믹한 경영학 수업을 통해서 습득될 성질은 것은 아니고 평소의 정규(!) 와인음용 즉, 정품 와인문화의 체험학습과 생활화 연마과정에서 쉽게 몸에 정착 발현되어나올 수 있는 성질의 속성을 가져서 술좋아하는 한국사람들의 체질로선 오히려 다행이다.

(1) 상대방 존재 의식 : 대다수 한국인에게는 ‘눈치’가 매우 발달해있으나 정상적인 ‘관심’과 ‘주시, 집중’ 노력은 찾아보기 쉽지 않다. 비즈니스 수행 인격체간 대화 대상으로 대하는게 아니고 상업적 이용 영양가 여부 계산에만 몰두하는 경향이 짙다. 여기에다 권력서열이 아래인 상대방은 안중에 없는 경우도 적지 않다. 과거 식민지 시대 ‘일본순사와 감히 눈못맞추는 사회적 유산’과 미군정과 개발독재시대의 ‘우선 아부하고 보자는 처세술’ 등의 여파로 교섭문화는 아직도 큰 부분 문명국다운 정상인으로 치유되지 못한 상태에 있다. 와인다이닝은 상대방 존재 의식이 확립되지 못하면 꾸역꾸역 채워넣는 설렁탕집 햄버거 피자헛 패스트푸드 맥락에서 헤어날 수가 없어 비즈니스교섭이나 협상 역시 단선적이거나 조악한 모습을 피할 길이 없다. 즉, 국내 유수의 게임이론 전문가 김기홍 박사의 한국내 저서 제1호의 제목처럼 “한국인은 왜 항상 국제협상에서 질 수밖에 없는”지 개탄하게 된다.

(2) 양방향 커뮤니케이션 : 상대방이 마음 속 시야에 자리할 곳이 없으므로 뵈는게 불성실해져서 쌍방향 커뮤니케이션이 사실상 버걱댈 수 밖에 없는 실정이다. 여기에 평균주의와 감성우위논리라는 IT시대에 홍두깨격인 농촌사회적인 범사회적 신드롬까지 가세하니 객관적인 대화원칙 상호수긍이 힘든 상황이다. 와인다이닝에선 활발한 양방향 커뮤니케이션이 보장되지 않으면 수준급 손님들은 심한 모욕감에 따라 두번다시 초대에 응할리도 없고 본인의 경우는 모처럼 진입해들어간 유명 국제클럽에서 본인과 당초 소개회원 2명 포함 총 3인이 자동 제명 당하는 중상류 커뮤니티사회에서의 영구퇴출이라는 재난까지 초래할 수 있다.

(3) 時空間 구분 의식: 비즈니스 : 응대의 주최자측에 있을 때 가일층 심각해지기 시작하는 이 문제는 ‘전략적 사고구조’가 회사내 조직구성원간 어느 정도 보급, 공유되고 있는지 바로미터로 나타나기 때문에 더욱 의미가 있다. 이 의식이 또렸하지 않다면, 프로의 세계가 무엇인지 글로벌 즉, 달나라 반대편 세상의 업무적 요구수준이 어느 경지인지 별로 남의일처럼 느끼는 半 무사안일 半 이만하면됐다 하는 準 아마추어리즘 상태로 머물러 있는 대다수의 소위 ‘좋은’ ‘잘나가는’ 직장에서는 대외적 비즈니스 응대의 원활 기대는 커녕 내부적 위기 배태의 조기경보 지표가 된다. 비즈니스 응대의 전체시간을 하나의 평면적 공간으로 보지않고 도입부, 서론, 본론, 마무리, 피드백 사후관리로 나누어 그때그때의 전략적 전술적 목표점에 딱 맞는 카드플레이를 할 수 있는 내공배양은 스탠딩 샴페인, 앉아서 워밍업 화이트와인, 회심의 결정타 레드와인, 친구지간으로 분위기 바꾸어 좋은 인상으로 마무리 처리시키는 디저트와인, 그리고 개운치않은 보틀넥 담판이 아직도 남아있다면 별실로 자리옮겨 통사정이나 협박으로 밀어붙이는 브랜디타임, 사후 전화 인사치레와 다음 단계로의 레벨업 후속조치 등 시점과 상황에 적시타로 구성 전개시키는 정품 와인다이닝 코드가 가장 타점, 승률이 모두 높다. 다른 말로, 정규 서구 와인문화가 잘 습득 체화되어 있다면 노회한 비즈니스 대인 응대가 물흐르듯 가능해질 것이다.

(4) 객관적, 조감도型 비즈니스 시야 : 비즈니스현장 임상결과를 보면 한국사람들의 시야는 매우 좁아 상대방 팀 내부 역학구조 읽는 시력 부족현상은 당연하고 그들에게 영향력을 미치는 각종의 내부이해집단그룹과 외부이해집단그룹 및 언론 매스미디어도 내 전용 협상카드로 무기화까지 하려는 진취적인, 제대로 양심적인 전문직업인다운 접근방법을 보기가 아주 어렵다. 다른 말로, 우리에겐 화장품회사 미샤의 홍보문구대로 “270도 안의 남자는 다 쓰러뜨릴 수 있는” 시야가 확보되어야 하는데 이를 일상생활에서 훈련가능한 곳은 정품 와인문화가 실천되는 정규 와인다이닝 외엔 존재하지 않는다고 해고 과언이 아니다. 대다수 한국사람들이 기마자세부터 제대로 확립되어 있지 않아 비즈니스 시야 거론은 고사하고 물리적 시야에서부터 걸려넘어지는 것을 클리닉해 들어갈 수 있는 이점도 있고 상대방 엔터테인먼트라는 지상과제나 ‘한석봉 어머니 떡 썰 듯’ 와인잔안보고 와인따르는 등의 ‘와인 다이얼로그’ 등 外功 무공을 연마해나가노라면 각종의 비즈니스세계 각양각태의 응대 역시 같은 맥락 동일한 알고리즘 덕택에 아주 리드미컬 一路風順할 것이다.

[LG전자 격려용 파티 아이디어] 외국인 손님참석자들이 파티에서 가장 고마워할만한 선물은 자신의 동정을 촬영한 ‘개별 앨범’이다. 이를 위해서는 식탁 준비된 곳 외 별도 공간에서의 스탠딩 리셉션이 반드시 필요하다. 리셉션장 입장 때 호스트측 환대 모습에서부터 리셉션 장내 세계 각국 사람들과 환담하는 장면을 담는 사진촬영 작업에는 스탠딩 로빙 공간이 가장 적합하기 때문이다. 그 다음엔 와인병을 장식하는 와인카버를 들 수 있는데 식탁에 다 둘러 앉았을 때 호스트측에서 다시금 반갑게 맞이해주는듯한 분위기 연출에 주최국의 토속적인 정취도 강하게 즐길 수 있기 때문이다. 게다가 유성싸인펜을 식탁에 배치해두어 참석자간 축하덕담 휘호를 친필 싸인과 함께 써넣어 서로 기념품으로 교환해 가져가도록 하는 것도 통상적 기대 외 엑스트라 보너스 서프라이즈로 아주 감동적인 파티 이미지 조성에 결정적일 수 있기 때문이다.