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0. 들어가기
1. 서비스정신 리메이크
2. 공공공간 동작 제식훈련
3. 이미지 메이킹 |
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한국사람들의 글로벌 비즈니스매너 형성 프로세스에서 가장 시급한 것은 선입관 없는 진실, 실체 파악의 노력이다.
다음 퀴즈를 풀어보자.
모범답안은 이장 (里長), 통장 (統長)이다! 아프리카로 본다면 추장에 해당되기 때문이다.
그 다음은 한국이 교섭문화 발달사 관점이나 도시화 역사에서 중국과 프랑스에 비해 엄청 후진상태에 있다는 사실이다. 이를 이해 못하면 아래 그림의 맨밑 기자 양반처럼 엉뚱한 오류에 빠지게 된다.
1.. 서비스정신 리메이크: “아 유 양반 ? 아 유 젠틀 ? ”
당신은 국가나 회사의 이익을 위해 특별주문 나비타이를 미리미리 준비하거나, 우산을 받쳐들 섬김의 리더십을 펼치려는 마음과 각오가 준비되어 계십니까?
이는 몸에 밴 연기연출 의식인데, 감동을 “비즈니스 목표” 전제로 하고 있다.
자, 서비스정신의 첫 대목은 상대방을 인식하는 것이다.
북쪽에서는 마냥 핵무기를 개발 생산해나가고 있는데, 이 두 분 전직 대통령 각하들은 전직 미국 대통령이 한국어판 자서전 홍보차 방한한 모처럼 “갑”으로서 절호의 막후로비 타이밍 조건 때 먼산만 보고 계신다.
한국적 VIP 응대 기본 패턴은 대개 이런 모습이고
친절봉사 또한 적극적인 격려 개념이 부재하고 있다.
그러면 일본 왕은 어떠한 스탠스에 있을까?
그리고 북한도 예외가 아니다.
그런데 주체적인 경향의 국내 와인전문가들은 이 장면의 울브라이트 미 국무장관을 사례로 들면서 와인잔은 아무렇게나 막 잡아도 된다는 주장을 펴기도 한다.
그러면서 천하의 장애인 “빅뱅 이론”의 스티브 호킹 교수가 손님과의 식사자리에서 와인주문은 물론 호스트 테이스팅에서 와이셔츠를 버리면서까지 손님접대에 만전을 기하는 데에는 아무런 언급도 못하고 있다.
이러한 몸에 밴 “매너” 즉, 철저한 주체의식, 주인장의식을 일부 한국 언론은 “정치적 쇼”라고 오해하기도 한다.
다음은 눈앞에 없는 불특정 다수를 과연 인식할 수 있느냐 하는 과제이다. 레이싱걸의 경우나
공기업 직원의 경우나
소위 민중편에 서 있다는 “진보 좌파”라는 법무부장관의 경우나…
나라 전반이 이러하니
그러면 우리가 “쪽발이”라고 경멸하는 옆 나라는 어떠한지 살펴보자.
그리고 “양놈”의 나라의 경우도…
대통령 당선 후에도 변치 않는 스탠스로
상고 보다 한참 못한 천민 출신의 대통령도 할 일은 다해 가는데
나의 비즈니스 매너 수준은 어디에 매겨 있습니까?
“아 유 양반? 아 유 젠틀?”
2. 공공공간 동작 .. 제식 훈련
“건전한 정신은 건전한 신체에서”라는 말이 있다.
20여년의 임상학적 비즈니스 교섭문화 강의경험에서 보면, 매너는 “뇌”가 아니라 “몸의 근육”에서 나온다.
먼저 앉을 때 기마자세를 취해야 “넓은 시야”가 비로소 확보된다.
서 있을 때도 마찬가지이다.
시야가 확보되면 남의 동선이 눈에 자동 그려져, 에스컬레이터에선 자동
복도에선 나홀로 “君子大路行”하지 않는다.
그리고 문고리를 잡으면 자동 뒤를 돌아보아 “After you!”를 실천하고
버스 운전기사에겐 밝은 얼굴로 인사하며
엘리베이터에서 사람과 눈이 마주쳐지면 무조건 방긋 웃는다.
그리고 출퇴근 운전 때 터널 진입시 무조건 라이트를 켜고
저녁무렵 어둑어둑해지면 바로 라이트를 켠다.
3. 이미지 메이킹
자, 강의 수강상태를 중간평가해보자. 아래, 이라크 자이툰부대에서 또 각자의 부대에서 韓.美간 벌어진 일을 보면서 당신은 매너에 대한 생각이 잘 정리되고 있습니까?
중국의 후진타오 주석과 러시아의 푸틴 대통령은 집권 초기 모두 수줍음을 매우 타는 사람들이었습니다만, 현재는 아주 다르지요. 연습 훈련에 열심을 다했기 때문입니다.
첫 연습 과제는 눈보기 아이컨택입니다. 혼자여도, 여럿이어도…
그 다음 척추선 곧추 세우고
“주인장 의식” 발현 실천에 온 힘을 다하여
후진타오 주석을 곧 따라잡고
일본도 능가해냅시다.
이 같은 내공 연습은 쏘주자리에서도 충분히 가능한데, 관계사진들을 잘 들여다보시면 남북한 북핵문제 협상실력상 현저한 격차도 사실은 酒道의 실력차, 다른 말로 “매너 수준 차”임을 간파하시게 될 겁니다. 북한은 일왕 공주처럼 내빈들에게 일일이 인사를 올리고 있는데 남한은 전혀 개념부재에 입에 털어넣는 원샷동작에 벌써 들어가고 있습니다.
그리고 이 모든 대목에서 다 실수, 실패하였다 하더라도 기사회생할 수 있는 비장의 히든카드가 있습니다. 바로 “즉각적인 사후관리”입니다.
이제 총괄 결론 짓습니다.
0 사회생활의 “비즈니스 매너” 멍에는, 아래 그림의 성경 말씀대로 원래 “2인용”이다!
1 먼저, 자기 자신에 대해 전인간적인 인격체로서 존엄성을 확보하고
2 바로 눈앞의 상대방에 관심, 인정, 존중
3 일면식도 없는 불특정 대중에도 관심, 인정, 배려를 확장시키고
F 미래에 대해 ‘소망’하면서 전진!
이제 당신도 아래 사진처럼 비즈니스 매너를 국내에서는 물론 글로벌 현장에서도 멋지게 해낼 수 있습니다.
중국의 후진타오 주석을 마치 동생처럼 다둑거리는 캐나다 총리처럼
미국 부시 대통령(좌)을 마치 부하처럼 데리고 다니는 한국형 뒷짐자세의 멕시코 대통령(중)처럼
이상 프랑스적, 다른 말로 유럽 교섭문화권의 나라 사람들입니다.
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http://blog.skyventure.co.kr/hugoahn/
㈜ 와인나라 와인 홍보 대사 안경환
hugoahn@hanmail.net
- 약력 -
現 ㈜ 와인나라 와인홍보대사
前 한국 수출입은행 광주지점 부지점장
해외투자연구소 중국 및 아시아 지역 조사 담당 팀장
수출입은행 홍콩사무소 소장대리
한국 수출입은행 Paris OECD 파견
The Hong Kong Wine Club 창립 멤버
Club In Vino Veritas 총무 역임
중국과 수교 전후 자비출장 50여회
- 출강 -
정부 중앙 공무원교육원 국제 협상과정
삼성 그룹연수원 삼성전자 지역전문가 과정
한국경제신문 - China Business School
한국 CFO 스쿨, 한국외대 세계경영대학원
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전문가명 : 안경환
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